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网络顾客体验的成功因素:在消费品行业创造基于网络的顾客体验-Erfolgsfaktoren von Online Customer Experience: Die Gestaltung von int

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文件编号:10754
文件详情
标题(title):Erfolgsfaktoren von Online Customer Experience: Die Gestaltung von internetbasierten Kundenerlebnissen in der Konsumgüterbranche
网络顾客体验的成功因素:在消费品行业创造基于网络的顾客体验
作者(author):Greta Frohne
出版社(publisher):Springer Fachmedien Wiesbaden;Springer Gabler
大小(size):1 MB (1059331 bytes)
格式(extension):pdf
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Marktsättigung, Erlebnisorientierung und Digitalisierung zwingen die Konsumgüterbranche
weltweit zu einem umfassenden Strukturwandel. Insbesondere im Segment Kosmetik und Körperpflege werden Informatisierungskonzepte wie Augmented Reality, Sprachassistenten und Co. zur Entscheidungsgrundlage für Konsumenten, wenn keine physische Testmöglichkeit besteht. Für Hersteller von Konsumgütern ist es daher erfolgskritisch zu wissen, welche Kriterien die Entscheidungen und Erfahrungen der Konsumenten online bestimmen. Auf Basis dieser Problemskizze ist es das Ziel der Forschungsarbeit, Rahmenbedingungen und Einflussfaktoren von Online Customer Experience abzubilden, um für Theorie und Praxis gültige Erfolgsfaktoren für das Konzept zu entwickeln.


Table of contents :
Front Matter ....Pages I-XI
Einleitung (Greta Frohne)....Pages 1-4
Theoretische Fundierung (Greta Frohne)....Pages 5-33
Methodik – Empirische Herangehensweise (Greta Frohne)....Pages 35-50
Ergebnispräsentation (Greta Frohne)....Pages 51-65
Abschlussbetrachtung (Greta Frohne)....Pages 67-71
Back Matter ....Pages 73-83
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