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有效危机沟通的重要性和潜力:建立信任,减少不信任-Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation: Vertrauen

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上传于 2020-03-06 11次下载 4471次围观
文件编号:10119
文件详情
标题(title):Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation: Vertrauen aufbauen, Misstrauen reduzieren
有效危机沟通的重要性和潜力:建立信任,减少不信任
作者(author):Franziska Hoberg
出版社(publisher):Springer Fachmedien Wiesbaden
大小(size):1 MB (1261284 bytes)
格式(extension):pdf
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Franziska Hoberg stellt sich der Frage, wie Unternehmen im Fall von integritätsbasiertem Vertrauensverlust oder integritätsbasiertem Misstrauen mittels Kommunikation Vertrauen reparieren oder Misstrauen reduzieren. Es gelingt der Autorin, nachzuweisen, wie mithilfe von zwei Rechenschaftstypen – Eingeständnis und Maßnahme – dieser Vertrauensverlust zurückgewonnen und Misstrauen reduziert werden kann. Ihr Forschungsansatz gründet auf dem Rechenschaftsmodell von Kury (2013) und der Attributionstheorie von Weiner (1985). Diese Arbeit hebt sich durch theoretischen Tiefgang und ihre hohe Praxisrelevanz hervor und verdeutlicht die Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation.


Table of contents :
Front Matter ....Pages I-XIII
Einleitung (Franziska Hoberg)....Pages 1-6
Theoretischer Bezugsrahmen zu Vertrauen, Misstrauen und Rechenschaft (Franziska Hoberg)....Pages 7-57
Methodenteil (Franziska Hoberg)....Pages 59-109
Fazit (Franziska Hoberg)....Pages 111-113
Back Matter ....Pages 115-126
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