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实践中的顾客体验管理:基础、背景与实施-Customer Experience Management in der Praxis: Grundlagen – Zusammenhänge – Umset

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文件编号:10111
文件详情
标题(title):Customer Experience Management in der Praxis: Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung
实践中的顾客体验管理:基础、背景与实施
作者(author):Alexander Tiffert
出版社(publisher):Springer Fachmedien Wiesbaden;Springer Gabler
大小(size):1 MB (1547981 bytes)
格式(extension):pdf
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Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es für Unternehmen immer wichtiger, sich über ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren. Daher ist das Thema „Customer Experience Management“ für nahezu jedes Unternehmen hoch relevant. Dieses essential gibt eine praxisnahe Einführung in dieses Konzept. Dazu werden sowohl zentrale Begriffe des Customer Experience Managements erklärt, als auch konkrete Aufgaben sowie Methoden für die praktische Umsetzung beschrieben. Anhand von drei Fallvignetten werden die Ausführungen abschließend anschaulich illustriert.
​Der Autor:Dr. Alexander Tiffert ist Experte für strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Führungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter für Vertriebsmanagement und Vortragsredner.

Table of contents :
Front Matter ....Pages I-X
Einleitung (Alexander Tiffert)....Pages 1-3
Grundlagen der Customer Experience (Alexander Tiffert)....Pages 5-13
Grundlagen des Customer Experience Managements (Alexander Tiffert)....Pages 15-19
Umsetzung eines Customer Experience Managements (Alexander Tiffert)....Pages 21-32
Fallvignetten aus der Unternehmenspraxis (Alexander Tiffert)....Pages 33-42
Weiterentwicklung eines Customer Experience Managements (Alexander Tiffert)....Pages 43-45
Back Matter ....Pages 47-51
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